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La petite arnaque de 1&1 : le support prolongé PHP 5.4 inutile et automatique à 20 Euros par trimestre

par | 12 Sep 2016 | Chronique du Web (people, idées, projets), Développement : Html, Css, Javascript et autres | 9 commentaires

Beaucoup d’entre vous connaissent peut-être 1&1, l’un des leaders de l’hébergement pas cher.

C’est un hébergeur tout à fait convenable. Il propose de bons services pour pas cher, dès lors qu’on n’a pas besoin de performances olympiques. En termes de coûts et de qualité de service, c’est comparable à OVH. La différence (majeure à mes yeux) est qu’OVH ne se permettrait jamais d’envoyer des dizaines d’emails promotionnels ou de passer des coups de fil commerciaux comme le fait 1&1, ce que je trouve horripilant.

Bref. Malgré ces petits défauts, j’ai quelques clients et aussi deux blogs chez 1&1.

Récemment, j’ai été un peu surpris : après avoir reçu début août une facture d’une trentaine d’Euros pour le renouvellement de mes deux noms de domaine, je reçois une notification de paiement automatique d’un montant de 19€12… Intrigué je vais voir, et je découvre l’intitulé de la facture : « 1&1 Support prolongé PHP5.4 »

Je découvre également qu’une facture du même montant et avec le même intitulé a été débitée sur mon compte en juin…

Or mes blogs n’utilisent pas php 5.4, je n’ai jamais eu besoin de cette option, je ne l’ai jamais activée, et 1&1 était tranquillement en train de me siphonner 80€ par an pour ce service que je n’ai jamais demandé.

Alors oui, je suppose que l’info se trouvait dans l’un des nombreux mails commerciaux envoyés par 1&1 et que je ne lis jamais. Mais tout de même je ne peux pas m’empêcher de donner un nom à cette pratique : une arnaque.

Je ne vais pas me désinscrire tout de suite, je n’ai pas le temps. Mais une chose est certaine, à partir de maintenant je ne citerai plus 1&1 comme une option recommandée pour héberger mes clients.

9 Commentaires

  1. Beven

    Je viens de me rendre compte de la petite arnaque 120 euros pour rien aucun remboursement possible

    Réponse
  2. Rash

    J’ai été victime de la mm arnaque … et quitte à facturer des supports, ils m’ont facturé le support à php 5.4 et 5.5 … ça double la somme !!!

    N’ayant rien commandé chez eux, j’envoie une mise en demeure de remboursement et je saisirai le médiateur de la république puis le juge des proximités.

    En effet, l’Article L122-3 du code de la consommation stipule que :
    « Il est interdit d’exiger le paiement immédiat ou différé de biens ou de services fournis par un professionnel ou, s’agissant de biens, d’exiger leur renvoi ou leur conservation, sans que ceux-ci aient fait l’objet d’une commande préalable du consommateur.

    La violation de cette interdiction est punie des peines prévues aux articles L. 122-12 à L. 122-14.

    Tout contrat conclu consécutivement à la mise en œuvre de la pratique commerciale illicite visée au premier alinéa du présent article est nul et de nul effet.

    Le professionnel doit, en outre, restituer les sommes qu’il aurait indûment perçues sans engagement exprès et préalable du consommateur. Ces sommes sont productives d’intérêts au taux légal calculé à compter de la date du paiement indu et d’intérêts au taux légal majoré de moitié à compter de la demande de remboursement faite par le consommateur.

    Le présent article s’applique également aux contrats portant sur la fourniture d’eau, de gaz ou d’électricité lorsqu’ils ne sont pas conditionnés dans un volume délimité ou en quantité déterminée ainsi que sur la fourniture de chauffage urbain et de contenu numérique non fourni sur support matériel. »

    Réponse
  3. Anthony T

    Bonjour,

    Je tiens à vous remercier, M. Reillier, pour cet article qui m’a permis de réaliser que je paye depuis maintenant QUATRE ans un service que de plus, je n’utilise pas. Le PHP5.2 n’était associé qu’à des noms de domaines qui étaient en sommeil.

    Je me demande bien comment j’ai pu passer à côté d’une telle « arnaque », je m’en veux terriblement. Je suis client fidèle de 1&1 et je leur faisais entièrement confiance. Je n’ai donc jamais vérifié les factures (ayant de nombreux produits chez eux, et recevant les factures au compte goutte, je n’avais pas réalisé que plus de 6€ disparaissaient tous les mois). Je ne sais pas combien j’ai perdu dans cette histoire, car les premiers mois c’était 1.52€ TTC/mois.

    Rash, avez-vous eu gain de cause dans vos actions ?
    Merci encore pour cet article et pour votre vigilance…
    Amitiés.
    Anthony

    Réponse
  4. Anthony T

    Pour faire suite à mon commentaire précédent, j’ai contacté le service client en LRAR et ai pu obtenir le remboursement de l’intégralité des frais sur 4 ans.
    Si cela vous intéresse, vous retrouverez mon courrier dans son intégralité à l’adresse suivante :
    https://drive.google.com/file/d/1aBT71hFHFkREy_nfkpDTqrAhrLd89QwI/view?usp=sharing
    Libre à vous de vous en inspirer.

    J’ai reçu, seulement quelques jours plus tard, une confirmation par mail :
    «Bonjour Monsieur,

    Nous faisons suite à votre courrier en date du 21.11.2018, concernant l’affaire visée en objet.

    Après étude de votre dossier client XXX nous constatons l’activation de l’option « 1&1 Support prolongé PHP5.2 » sous votre contrat XXX en date du 06.11.2014.
    Un email vous informant de l’activation de cette option vous avez bien été transmis afin de vous permettre d’actualiser votre version PHP et ainsi ne pas être facturé.

    Nous vous rappelons également que vous pouviez procéder à la résiliation de l’option « 1&1 Support prolongé PHP5.2 » à tout moment.

    L’option « 1&1 Support prolongé PHP5.2 » étant résiliée à ce jour, nous donnons une suite favorable à votre demande en guise de geste commercial et vous vous confirmons de ce fait l’annulation de l’ensemble des factures éditées pour cette dernière.

    Soit l’annulation des factures suivantes :
    – XXXX montant 4.57 euros
    [… une vingtaine de lignes…]
    – XXXX montant 19.12 euros

    Des factures d’avoir vous seront envoyées par e-mail dans les prochains jours. Le remboursement sera effectué automatiquement sur votre compte Paypal.

    En espérant pouvoir vous satisfaire pleinement.
    En vous souhaitant bonne réception »

    Il ne reconnaissent pas leur erreur mais m’ont remboursé intégralement.
    Je vous encourage à faire de même !

    Amitiés.

    Réponse
  5. Olivier

    Bonjour à tous,

    Je suis dans le même cas que vous. Je suis chez 1&1 depuis 2007. N’ayant eu aucun souci entre 2007 et 2016, c’est en toute confiance que Je ne faisais pas attention à mes factures car j’étais persuadé qu’elles concernaient mes domaines et mon hébergement.

    Je ne savais pas qu’ils pouvaient mettre en place des prestations que je n’ai pas commandé moi même… Je découvre donc que je suis facturé depuis 2016 pour ce support php dont j’ai rien à faire.

    J’ai écris un courrier similaire à celui d’Antony (merci au passage pour avoir laissé le model de ta lettre). Malheureusement, 1&1 Ionos refuse de me rembourser.

    Comme si cela ne suffisait pas, ils viennent également de me changer mon hébergement en me faisant passer sur leur offre 1&1 unlimited sans m’avertir (j’ai bien cherché dans le flot d’email de 1&1 et pas de trace d’un éventuel email en ce sens).

    Changer d’hébergeur ne m’enchante pas car c’est du boulot, mais je me sens tellement escroqué que je ne vois pas d’autres alternatives.

    Réponse
    • fredreillier

      J’ai longtemps utilisé OVH en complément de 1&1, et là je viens de découvrir un hébergeur vraiment bien : o2switch. Une offre unique, illimitée, un tarif raisonnable
      (enfin, si on a plusieurs sites en tout cas) et un vrai tableau de bord cpanel sur lequel on peut tout faire. Je suis en train de tout migrer chez eux.

      Réponse
      • Charlie

        D’accord avec vous !
        O2switch ou Infomaniak plutot que les archaique Ionos et OVH.
        Hostinger est top mais leur politique commerciale agressive me gonfle

        Réponse
  6. David

    Je me permets de laisser un commentaire ici, j’ai eu le même soucis, et ai demandé un remboursement immédiat (cela fait depuis janvier, soit 8 mois, que je me fais débiter mais n’avais pas vu cela. Oui j’ai besoin de lunettes)

    1ère réponse après une demande cordiale : un refus
    2ème réponse favorable après une demande toujours favorable mais cette fois-ci avec demande de transmission du mail à une autorité compétente pour ma demande, et j’ai obtenu le remboursement aujourd’hui même.
    J’ai insisté dans mon mail sur l’absurdité d’une telle facturation en donnant l’exemple qu’un assureur qui leur ferait la même chose, ils demanderaient un remboursement.

    Et c’est vrai que c’est fou, pour n’importe quelle prestation dont les locaux sont à disposition, un client se déplacerai et péterai un scandale, mais du fait de la dématérialisation ou des locaux à l’autre bout de la France on se permet de tenter ce genre de choses, en espérant que le client ne s’en rende pas compte je suppose.

    Continuez vos demandes, elles aboutirons.

    Réponse
    • Fred Reillier

      Plus récemment ils m’ont offert une expérience du même genre : j’ai fini par transférer tous mes noms de domaine chez OVH, et j’ai résilié mon hébergement en janvier dernier…je n’avais donc plus rien chez 1&1 (bon, tout de même, il a fallu payer l’intégralité de l’année entamée, hein, on n’est pas chez Emmaüs)… Et puis, suprise !!! En juin, je reçois une facture pour une prestation coûtant 7,81 EUR HT par mois : support prolongé de PHP 5.6… Il m’a encore fallu 4 ou 5 mails pour être définitivement débarrassé de Ionos / 1&1. Cette fois-ci j’espère que c’est vraiment terminé !

      Réponse

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